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お寄せいただくことの多いご質問を
以下にまとめております。
併せてご活用いただけますと幸いです。


  • チェックイン/チェックアウト時間を教えてください
    基本時間は以下の通りでございます。

    チェックイン
    15:00~19:00 ※夕食なしの場合は23:00まで受付可能
    チェックアウト
    8:00~11:00
  • チェックイン時間は早められますか?
    最大14:00より受付可能です。
    お一人様1,100円を頂戴いたします。※事前予約制
    状況により対応出来ない旨ご承知置きくださいませ。
  • チェックアウト時間は遅く出来ますか?
    最大12:00までご利用可能です。
    お一人様1,100円を頂戴いたします。※事前予約制
    状況により対応出来ない旨ご承知置きくださいませ。
  • チェックイン前/チェックアウト後に荷物を預けられますか?
    フロントにて承っております。
    お気軽にお申し付けくださいませ。
  • ホテルに荷物を送ることは可能ですか?
    元払いのみ対応可能です。
    お送りの際は伝票に宿泊日、宿泊者名をご記入ください。
    当館フロントにてお預かりいたします。
    事前にご連絡をいただけたら幸いです。
    〒410-2211 伊豆の国市長岡192 石のや伊豆長岡フロント気付 ○○(ご自身のお名前)様
  • 宿泊料金の支払いにクレジットカードは利用できますか?
    下記のクレジットカードがご利用いただけます。
    ■VISA
    ■JCB
    ■Master Card
    ■AMERICAN EXPRESS
    ■Discover
    ■銀聯
  • クレジットカード以外の当日の支払い方法を教えてください。
    現金の他にPaypayもご利用いただけます。
    伊豆の国市ふるさと納税宿泊感謝券も利用可能です。
    商品券、及びギフトカードは一部利用可能でございます。
    ※ご利用前にお問合せいただけたら幸いです。
  • 宿泊税は別途かかりますか?
    入湯税を中学生以上の方に1泊につき150円頂戴いたします。
    宿泊税はかかりません。
  • サービス料は別途かかりますか?
    飲料、別注料理、出前等につきましてサービス料を10%頂戴いたします。
  • キャンセル料はいつからかかりますか?
    宿泊約款の通りでございます。
    下記URLより第6条2項、及び別表第1 違約金ご確認くださいませ。
    TKPホテル&リゾート 宿泊約款
  • 未成年だけで宿泊できますか?
    未成年者のみの宿泊の場合には、親権者の方に宿泊同意書のご提出が必要です。下記URLよりダウンロードいただき、記入済みの同意書はチェックイン時にご提出をお願い申し上げます。
    ※1名につき、1枚の宿泊同意書が必要です。
    「未成年者の宿泊に対する同意書」ダウンロード
  • ペットの同伴は出来ますか?
    申し訳ございませんが、ペットの同伴はご遠慮いただいております。
    補助犬(盲導犬、聴導犬、介助犬)の同伴もご遠慮いただいております。
  • 会議室は使えますか?
    空き状況により有料にてご利用いただけます。
    事前のご予約が必須の為、こちらよりお問い合わせください。
  • 誕生日や記念日のお祝いは何が出来ますか?
    サプライズの相談など出来る限りお手伝いいたします。
    記念写真無料サービスの他に、バルーン装飾(500円税込)やケーキ・花束・フラワーBOX等の有料手配も承っております。
    ご利用の1週間前を目安にお気軽にご連絡ください。
  • 門限はありますか?
    門限の設定はございません。
    しかし、ロビーは24:00~6:00まで施錠いたしますので予めご承知置きくださいませ。

  • エレベーターはありますか?
    エレベーターはございません。
  • インターネットは利用できますか?
    館内全体に無料のWi-Fiを完備しております。
  • 大浴場には何が用意されていますか?
    以下の内容でご用意しております。

    共通
    バスタオル、フェイスタオル、シャンプー、コンディショナー、ボディソープ、フェイス&ハンドウォッシュ、ヘアドライヤー、ヘアブラシ、綿棒・コットン、歯ブラシ
    男湯
    シェービングフォーム、整髪料、化粧水、髭剃り
    女湯
    洗顔料、化粧水、メイク落とし、乳液、ヘアゴム
  • 大浴場に赤ちゃんと一緒に入ることは出来ますか?
    おむつの取れていないお子様のご利用はなるべくお控えいただけたら幸いです。ベビーバスを無料でお貸出しいたしますので、ご希望の際はフロントまでお申し付けくださいませ。
    ※ベビーバスの数には限りがございます。あらかじめご了承くださいませ。
  • 貸切風呂はありますか?
    当館にはご用意がございません。
  • 浴衣の用意はありますか?
    浴衣はフロントにてお選びいただけます。
    種類も数多く取り揃えておりますので、お好きな浴衣をお選びください。
    また、客室には作務衣のご用意もございます。
  • 子ども・幼児用のアメニティ・ファシリティはありますか?
    お子様用の浴衣、草履、歯ブラシ、ベビーバスや食事用イス等をご用意しております。
  • ランドリーサービスはありますか?
    当館にはご用意がございません。
  • カラオケはありますか?
    当館にはご用意がございません。
  • 卓球はできますか?
    当館にはご用意がございません。
  • 自動販売機はありますか?
    ロビー脇に飲料用(ソフトドリンク・酒類)1台のご用意がございます。
    24時間ご利用いただけます。
  • タバコは売っていますか?
    当館では販売しておりません。
  • モーニングコールは利用できますか?
    対応可能でございます。
    フロントまでお申し付けください。
  • 製氷機はありますか?
    当館にはご用意がございません。
    ルームサービスにて無料でご用意可能です。
  • 貸出し可能な備品は何がありますか?
    以下の内容でご用意しております。

    レンタルブック
    スタッフがセレクトした書籍を取り揃えご用意しております。
    ブルーレイ/DVDソフト
    邦画、洋画、アニメと50以上の作品を取り揃えております。
    ゲーム類
    トランプ、UNO、人生ゲーム、ジェンガ、囲碁、将棋、オセロゲーム
    健康増進グッズ
    ヨガマット、青竹踏み、マッサージグッズ、スチーム付美顔機
    その他
    ソーイングセット、生理用品、アイロン、ズボンプレッサー、高座椅子、ビーズクッション、抱き枕

  • 喫煙室はありますか?
    当館は全室禁煙でございます。
  • 喫煙所の場所はどこですか?
    館内に2箇所ご用意がございます。
  • お部屋の備品は何がありますか?
    客室の備品はこちらよりご確認くださいませ。
  • 部屋のお風呂は温泉ですか?
    内風呂は源泉掛け流しが可能です。
    1階客室の露天風呂は温泉に加水加温をしている循環式でございます。
  • 洗面所のお水は飲めますか?
    飲用可能でございます。
    しかしながら、ミネラルウォーターのペットボトルを無料でご用意しておりますので併せてご活用ください。
  • 子供がいるのでベッドをくっつけたいですが可能ですか?
    可能でございます。予約時にご依頼いただけたら幸いです。
    また、当館ではダブルベッドの客室もご用意しております。
  • 予約時にお部屋を指定することは出来ますか?
    確約は出来兼ねますが、リクエストは可能でございます。

  • 料理内容を教えてください
    季節に応じた和洋創作料理にてご案内しております。
    詳しくはこちらをご覧くださいませ。
  • 子ども・幼児用の食事メニューはありますか?
    小学生以上の方には大人に準じた内容を、幼児の方にはお子様用メニューをご用意しております。
  • 小学生でも幼児用のメニューを用意していただく事は可能でしょうか?
    宿泊料金が変わらない旨をご了承いただけましたら対応可能です。
  • アレルギーがありますが、どうすればいいですか?
    アレルギー症状の出る食材がある場合には、予約時になるべく詳細にお知らせください。
    (例えば「エビアレルギー」をお持ちであれば他の甲殻類はどうか、また出汁はどうか、等)。
    なお、アレルギーの程度によっては対応出来かねる場合がございますので、予め御了承の程お願い申し上げます。
    ※当日ご申告頂きましても対応いたしかねます。必ず事前のご連絡をお願い申し上げます。
  • 夕食の時間は何時ですか?
    2部構成でのご案内となり、時間は当日に確定いたします。
    ※前半(17:30or18:00)、後半(19:00or19:30)のいずれかの時間で構成予定です。 
    尚、お食事処の最終入場時間は20:00です。以降の提供は出来兼ねますので、その際は夕食放棄となる旨予めご了承の程お願い申し上げます。
  • 朝食の時間は何時ですか?
    8:00、9:00の2部構成でご案内いたします。
    それよりも早めの時間を希望の場合は7:30のご案内も可能でございます。
  • 当日のお食事処での夕食追加は可能ですか?
    当日のお申し出には対応出来かねます。
    事前に夕食付きのプランをご予約ください。
    また、別注の定食やお寿司、うな重等の出前は当日ご注文を承ることが可能です。
    ※状況により対応出来ない旨ご承知置き下さい。
  • 当日に翌日のお食事処での朝食追加は可能ですか?
    18:00までにお申し出いただければ対応可能でございます。
    しかしながら、お席に限りがございますので、状況によりお断りする場合もございます。予め御了承の程お願い申し上げます。
  • 料理の追加は可能ですか?
    別注料理や出前等をご用意しております。ご予約時にお申し付けくださいませ。
    詳細はこちらをご確認くださいませ。
  • お部屋でお食事処での食事を提供してもらうことは可能ですか?
    当館では対応が出来ません。
    別注料理の定食や出前はお部屋でお召し上がりいただけます。
  • 夕食時に飲み物や食べ物を持込みたいのですが、可能でしょうか?
    飲料のみ持込み可能でございます。
    持込の際には持込料を頂戴しております。※持込み内容により料金が変動いたします。
    また、客室への持込みは飲料、食べ物共に無料でございます。

  • 駐車場はありますか?
    メイン駐車場、第2駐車場とご用意しており、22台駐車可能でございます。
  • バレーサービス(お客様の車を当館従業員が移動するサービス)はありますか?
    当館では承っておりません。
    駐車場へのご移動はお客様ご自身でお願い申し上げます。
  • 送迎は利用できますか?
    伊豆長岡駅より定時の事前予約制で無料送迎を行っております。
    定員制でございますので早めにお問合せください。
    詳しくはこちらをご確認くださいませ。
  • 近くにコンビニはありますか?
    徒歩5分圏内に2箇所ございます。
  • タクシーは手配できますか?
    6:15~0:30の配車時間で手配可能です。
    フロントにてお申し付けくださいませ。